Questions fréquemment posées Nos engagements | VOS DROITS SONT NOS OBLIGATIONS
Nous nous engageons à donner le meilleur service en un temps record et comme ce ne sont pas juste des mots en l'air
nous l'incluons dans les conditions générales de vente.
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| Modalités de livraison Il n'est pas toujours possible d'être chez soi pour accuser réception d'un colis.
Aussi, vous pouvez vous faire livrer, chez vous à toute heure de la journée y compris en soirée |
| Les frais de livraison pour la majorité des produits que vous pouvez trouver sur HOMEPRESTIGE SONT GRATUITS, vous pourrez le vérifier sur la fiche de chaque produit. (Livraison gratuite à partir de 40 euros).
Vous pourrez trouver quelques exceptions (principalement dans les accessoires). Pour les connaître veuillez nous contacter. Nous nous préoccupons des envois et nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison établis, dans ce but nous employons les meilleurs transporteurs
Nous livrons sur toute la Belgique, Luxembourg et le Nord de la France.
Le transporteur n'est pas tenu de vous livrer à l'intérieur de votre domicile, ni à l'étage, ni de vous installer les appareils. Il est en droit de vous laisser votre colis à l'entrée de l'immeuble, ou à la porte de votre maison. En général, il vous aide à entrer le colis chez vous. Si le colis est lourd,il est préférable de prévoir l'aide d'une autre personne
Lors de la réception du colis veillez vous assurer que les produits n'ont pas été endommagés pendant le transport. TRÈS IMPORTANT , Si vous constatez une anomalie apparente, vous devez le notifier au transporteur sous 24h et nous le faire savoir. Dans le cas contraire HOMEPRESTIGE ne se tiendra pas responsable. Sans réserve sur le bon de livraison, les produits seront considérés conformes
DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison des produits qui figurent en "STOCK" sera entre 3 et 8 jours ouvrés. Nous ne promettons rien que nous ne puissions pas tenir toutefois si une commande se retarde vous pouvez nous consulter afin de connaître l'évolution de la livraison. Si vous avez un quelconque problème avec votre commande l'équipe de HOMEPRESTIGE s'engage à le résoudre en 48 heures .
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| Modalités de paiement Plusieurs modalités s'offrent à vous :
paiement par Paypal (débit immédiat)
paiement par virement bancaire
paiement en 3 mensualités
contre-remboursement à la livraison |
| Pour régler votre commande sur HOMEPRESTIGE vous pouvez choisir entre différents modes de paiement :
Virement Bancaire
Votre commande vous sera envoyée dès la réception du virement sur notre compte bancaire. Tous les virements seront faits en EUROS
Coordonnées bancaires
Titulaire du compte: HOMEPRESTIGE
Code banque: ING
Numéro de compte : 363-0701941-89
IBAN: BE 45 3630 7019 4189
BIC-SWIF: BBRUBEBB
paiement en 3 fois sans frais
Le paiement en 3 fois sans frais se fait lorsque le montant total du panier est égal ou supérieur à 500 €. Le premier tiers est prélevé à la validation de la commande. Le second tiers à 30 jours et le troisième à 60 jours. La commande est traitée à l'encaissement du dernier paiement.
Contre remboursement
Vous recevrez votre commande à l'adresse que vous ayez indiqué, vous devrez régler la commande à la réception. Le contre remboursement n'est valable que pour certains produits sous acceptation de notre service client
Paiement via PAYPAL
Chez HOMEPRESTIGE vous pouvez payer votre commande par PAYPAL (débit immédiat). Dans certains cas (données incorrectes ou manquantes) HOMEPRESTIGE se réserve le droit de demander un mode de paiement différent à celui choisit.
Indépendamment du mode de paiement que vous choisirez,
Les délais de livraison sont les mêmes. Les paiements doivent être fait en €.
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| Puis-je retourner mon colis ?
RETOUR SANS QUESTIONS:
Tous nos produits sont de marques originales et authentiques, ce sont des produits neufs pourvus de la garantie directe du fabricant.
Notre engagement est de parvenir à votre totale satisfaction.
Si vous désirez faire un échange vous n'avez qu'à le demander. |
| Si après avoir reçu votre commande vous n'êtes pas satisfait vous disposez d'un délai de 7 jours (à compter de la réception des articles) pour vous rétracter. Les frais de "retour" sont à votre charge.
Pour pouvoir retourner le produit il faut remplir les conditions suivantes:
1. Le produit doit être retourné neuf et en parfaites conditions, dans son emballage d'origine intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi, documentations, facture d'achat
2. Les produits qui ont besoin d'un montage ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été montés. (emballage d'origine)
VOUS DISPOSEZ D'UN DÉLAI DE 7 JOURS APRÈS LA RÉCEPTION POUR RETOURNER LES PRODUITS
Afin de pouvoir retourner le colis, veuillez nous contacter par mail contact@homeprestige.be nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que l'adresse du lieu de retour correspondante. Tous les retours non autorisés et sans numéro de retour seront systématiquement refusés
Une fois, le colis reçu et vérifié que le produit est dans son état d' origine, le remboursement sera effectif dans les 15 jours ouvrés suivants
Pour le remboursement, vous devez nous envoyer un e-mail à contact@homeprestige.be en indiquant:
1. Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse...)
2. Votre numéro de compte bancaire
3. La raison du retour pour nous aider à améliorer la qualité de notre service
Par la suite nous vous indiquerons la procédure à suivre .
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| Garantie TOUS NOS PRODUITS SONT GARANTIS 2 ANS.
Comme le prévoit la loi, tous nos appareils sont garantis 2 ans pièces et main d'oeuvre, les jacuzzi gonflables 1 an moteur et 6 mois structure gonflable, pour un usage privé. L'appareil défectueux est envoyé dans les plus brefs délais vers un atelier de réparation agréé par le fabricant.
Un disfonctionnement lié à ne mauvaise utilisation de l'appareil fera l'objet d'un devis de réparation à votre charge.
Les appareils oxydés ou ayant subi un choc vous seront remis non réparés et ne seront pas couverts par la garantie.
Lorsque vous remettez votre appareil au Service Après-vente, nos collaborateurs le prennent en charge : cela n'implique pas obligatoirement que votre appareil soit couvert par la garantie, certains disfonctionnement étant seulement identifiables après démontage de l'appareil.
Si l'appareil a été détérioré suite à une mauvaise utilisation, il est impossible de faire jouter la garantie. Dans ce cas, ou dans le cas où le délai de garantie est dépassé, une réparation à vos frais est toujours possible. Un acompte de 50€ vous sera demandé lors de toute mise en réparation à notre Service après-vente. Cet acompte sera déduit du montant total de votre facture en cas de réparation de votre appareil. |
| Pour faire valoir votre garantie, envoyez nous un e-mail à contact@homeprestige.be nous nous engageons à vous donner une réponse dans les plus brefs délais (jours ouvrables).
Dans votre mail vous devrez nous indiquer:
1. Vos Nom, prénom, adresse et téléphone
2. produit défectueux
3. le problème constaté
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| Nos conditions générales de vente |
| Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes transactions commerciales faites sur notre site web, ce domaine appartient à HOMEPRESTIGE, société légalement constituée en Belgique,
HOMEPRESTIGE se réserve le droit de changer l'offre commerciale du site web (modifications des produits, prix, promotions, et autres conditions commerciales et services) à tout moment. Les produits commandés avant la modification sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.
HOMEPRESTIGE fait tout son possible pour vous offrir une information véridique et sans fautes de frappe. Dans le cas où une erreur de ce type se produisait, indépendamment de notre volonté, nous procéderons à sa correction immédiate. S'il existe une faute de frappe sur quelconque prix affiché, HOMEPRESTIGE communiquera l'erreur commise à tous les clients ayant acheté ce produit. Le client pourra résilier sa commande sans aucun coût pour sa part.
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HOMEPRESTIGE n'est nullement responsable ni directement ni indirectement des informations contenues, affirmations et expressions qui apparaissent dans la description des produits commercialisés par CASADA. Toute la responsabilité retombe sur les fabriquants des produits. Le client comprend que HOMEPRESTIGE n'est qu'un distributeur des produits fabriqués par la société CASADA.
1.- Identification et activité de HOMEPRESTIGE
HOMEPRESTIGE est une société de vente télématique d'appareils de fitness et autres produits de massage et bien-être pour le domicile.
2.- Système de vente via Internet
Identification de l'acheteur, la commande est envoyée télématiquement à HOMEPRESTIGE pour être traitée. Si le client choisi l'option indiquée sur le web, il recevra la confirmation via e-mail à titre informatif que sa commande a été reçue. Ces conditions générales d'engagement sont appliquées sur les commandes réalisées
3.- Impôts applicables
Les prix des produits exposés sur la page web de HOMPRESTIGE, comprennent l'Impôt sur la Valeur Ajoutée (TVA) en vigueur. Les achats réalisés par des personnes physiques ou juridiques résidant dans des états non membre de l'Union Européenne seront exemptées
4.- Modalités de paiement
En formulant la commande, le client peut choisir librement de régler les achats qu'il réalise par carte bancaire (MasterCard, Visa) ; contre-remboursement, virement bancaire ou autres moyens analogues. Dans certains cas et pour prévenir d'éventuelles fraudes HOMEPRESTIGE se réserve la possibilité de solliciter à un client une modalité de paiement précise au cas où l'identité de l'acheteur ne serait pas certifiée irréfutable.
5.- Modes et frais de livraison
HOMEPRESTIGE envoie les commande à ses clients à travers de l'entreprise même ou une autre agence de transport analogue. La date de livraison chez le client dépend de la disponibilité du produit choisi. Les délais et les compromis de livraison ainsi que les frais de livraison en vigueur sont visibles dans le paragraphe de notre web
6.- Droits de l'acheteur et politique de retour
Le client disposera d'un délai de 7 jours ouvrables à partir de la réception de la commande pour résilier le contrat et réaliser le renvoi du produit acquis. Le client communiquera à HOMEPRESTIGE dans un délai stipulé par la loi et par courrier recommandé son désir d'exercer le droit de résiliation du contrat. La commande renvoyée sera reçue par HOMEPRESTIGE et devra être remise avec le bon de livraison et la facture émise par HOMEPRESTIGE, sil y en a une.
Si le produit envoyé présente des défauts, HOMEPRESTIGE, prendrait à sa charge, en plus du coût de l'échange ou de la réparation (excepté les cas où le produit acquis sur le web est sous la garantie du fabriquant, auquel cas le client devra suivre le procédé et les conditions indiquées par le propre fabriquant).
Le client pourra retourner n'importe quel article acheté sur le site web HOMEPRESTIGE à condition que les produits n'aient pas été ouverts ni utilisés et que leurs cachetage ou leur emballage original soit intact. Dans ces cas-là, HOMEPRESTIGE, remboursera le montant de l'achat au moyen d'un virement bancaire sur le compte indiqué par le client.
Si un produit différent de celui commandé par le client était livré suite à une erreur de HOMEPRESTIGE, celui-ci lui sera retiré et le produit correct lui sera livré sans aucun frais supplémentaire.
Pour tout incident concernant le retour d'articles à notre entrepôt vous pouvez compter sur notre département de service client via e-mail: contact@homeprestige.be
7.- Obligations de l'utilisateur et/ou client
L'utilisateur et/ou client de HOMEPRESTIGE s'engage à fournir à tout moment une information véridique sur les coordonnées sollicitées dans le formulaire d'enregistrement de l'utilisateur, et à les mettre à jour régulièrement..
De même, il s'engage à garder dans le plus grand secret ses codes d'accès personnels à notre site web.
Dans le cas d'une vente ou commercialisation de produits de notre site web requérant que l'acheteur ait un âge déterminé selon la législation en vigueur dans son pays d'origine, il devra déclarer qu'il remplit cette condition pour effectuer l'achat.
8.- Sécurité et confidentialité
HOMEPRESTIGE garantit la sécurité et la confidentialité dans toutes les communications avec ses clients.
HOMEPRESTIGE garantit la protection et la confidentialité des coordonnées personnelles, de résidence, de paiement et en général tous types de renseignements que nous fournissent nos clients
Toutes les coordonnées fournies par nos clients à HOMEPRESTIGE ou à ses employés, seront incluses dans un fichier de coordonnées automatisé créé et tenu sous la responsabilité de HOMEPRESTIGE
9.- Législation applicable et juridiction compétente
Les achats/ventes réalisés entre vous et HOMEPRESTIGE sont soumis à la loi belge.
En cas de conflit et en cas de litige le tribunal de commerce de Liège sera le seul compétent
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